AI ускорява процесите, но човешкият фактор остава ключов за Изи Кредит

Дигитализацията във финансовия сектор не се изчерпва с прехвърлянето на хартиени документи в електронен формат. Тя представлява цялостна трансформация на процесите, която прави услугите по-бързи, по-достъпни и по-удобни за потребителите. Това бе една от основните теми в новия епизод на подкаста „На ТИ с MFG“, чийто гост бе нашият колега Ване Арсов, дивизионен директор „Бизнес развитие“ в Изи Кредит.

С над 20 години опит във финансовия сектор, Ване проследи развитието на компанията – от периодите, в които данните са били пренасяни ръчно от факсове, до днешните решения, при които над 80% от кредитните консултанти и стотици хиляди клиенти използват изцяло дигитализирани услуги.

Въпреки навлизането на съвременните технологии и изкуствения интелект (AI), Арсов подчерта, че технологията няма да замени напълно човешкия фактор – особено в бизнес модел като този на Изи Кредит, който се основава на доверие, личен контакт и разбиране на индивидуалната ситуация на клиента.

"Най-масовият мит е, че дигитализацията ще измести хората. В нашия бранш изцяло да замениш човешкия фактор е абсолютно невъзможно. Защото никоя машина няма да разбере в каква житейска ситуация реално се намираш в момента. Човекът може да прояви човечност – а това е в основата на бизнес модела на Изи Кредит", споделя Ване Арсов.

Компанията продължава да развива дигиталните си решения – след като през 2017–2018 г. дигитализира изцяло онлайн процеса по кандидатстване и представи клиентско мобилно приложение, днес Изи Кредит насочва усилия и към оптимизация на вътрешните процеси чрез приложение за кредитни консултанти. Благодарение на него хартиеният архив е намален с близо половин милион листа месечно.

Паралелно с това екипът на Ване разработва иновативен проект – AI бот, който ще подпомага управлението на дигитални маркетингови кампании в платформи като Google и Meta, като анализира големи обеми от данни в реално време.

"В нашите ценности служителите са толкова важни, колкото и клиентите. Мобилното приложение за консултантите е инструмент, който им спестява рутинните административни дейности и им дава възможност да се фокусират върху по-стратегически задачи. Машината е просто инструмент, с който можем да бъдем по-добри.“

На въпроса какво очаква финансовия сектор през следващите три години, Арсов прогнозира засилване на регулациите, свързани с дистанционната идентификация и използването на изкуствен интелект.

"Финансовите услуги стават все по-достъпни. Клиентското преживяване вече е различно – не е необходимо да посещаваш офис и да чакаш на опашки. Можеш да кандидатстваш, да подпишеш договор и да получиш средствата си в 11 часа вечерта – в момент, който е удобен за теб“, допълва Ване Арсов.

Гледайте целия разговор в YouTube канала на подкаста „На ТИ с MFG“.