Експерти на Изи Кредит обслужват клиентите онлайн
![news article image](/build/images/missing-image.d94b84c3.jpg)
Търсещите бързи кредити вече могат да се информират за всички продукти на Изи Кредит онлайн през сайта на компанията. Екип от професионалисти на лидера в бързото кредитиране, отговаря на всяко запитване в чат рума, още в момента на задаването му. Експертите на Изи Кредит са онлайн в рамките на работния ден – 9.30-18.30 часа. Въпроси се приемат и извън този часови диапазон, като на тях се отговаря при първа възможност.
Полина Мангушева е една от служителките на Изи Кредит, които приемат клиентски въпроси. Тя е с висше инженерно образование и е на 30 години. Работи в отдел Кредитен и е един от експертите, от чиято работа зависи дали поискан кредит ще бъде отпуснат. Разговаряме с нея за работата й с клиенти и предизвикателствата с новата услуга.
Какво представлява работата ти в отдел Кредитен? Кое е вълнуващото в нея и кои са предизвикателствата?
Работя с различни по характер и темперамент клиенти и колеги, както и с повечето от продуктите, които предлага компанията. Това изисква добро познаване на много на брой правила и процедури, и умение да подреждам приоритетите си. Първо обработвам постъпили предложения за кредит. Извършвам справки на документи – лична карта, здравни осигуровки, трудов договор, кредитно досие и други. След това влизам в контакт с клиента по телефона. По този начин потвърждавам събраната информация и данни, а при нужда ги коригирам.
Как са настроени клиентите към теб и колегите ти?
Почти всички клиенти са настроени добре. Разговорът върви много леко. За да звучиш естествено като експерт по обслужване на клиенти се изисква време и опит. Натрупаш ли ги, можеш да прецениш клиента, с който разговаряш, за половин минута. Тогава бързо разбираш как да подходиш към него и какви въпроси да му зададеш.
Кое е по-различното в онлайн комуникацията в сравнение с тази по телефона?
При онлайн комуникацията разговорите се провеждат по-бързо, а и можеш да общуваш с няколко души едновременно. От друга страна в чат рума никога не знаеш кой стои насреща.